产业动态 特约供稿 · 2018-11-29 22:13

【能源服务】智慧电务迎风口

导语

 

随着综合能源建设与综合能源服务开展,以电力运维为代表的用户侧能源运维市场成为新的蓝海。依托云大物移智,电力运维变得更加智慧,不仅助力运维企业抢占风口,而且促进能源服务市场发展繁荣。

名词解释电务,顾名思义是与电相关的业务。这里主要指用户侧的电力运维相关服务,包括但不限于配电系统托管、专业电工外包、用电设备运行监测、故障抢修、用电工程、设计咨询、节能改造以及技术培训等。直白一点说就是为电力用户提供专业的“用电管家”。而所谓“智慧电务”则是利用信息化的手段对电务业务进行赋能,让电务服务更高效、更智能。

 

【能源服务】智慧电务迎风口

 

电力运维业务迎风口

 

电的使用是现代文明的重要基础,安全用电是对生产和生活的重要保障。用电安全事故不仅会造成企业停工、财产损失,甚至威胁到人们的生命安全。而每年全国各类用电安全事故层出不穷,据资料统计,2017年1-10月全国21.9万起火灾事故中,电气问题是首因,因其引发的火灾事故占到全部的30%以上,并且几乎都是10KV及以下的终端用户,用电安全形势非常严峻。

 

究其原因,主要是因为当前的用电安全管理一直比较粗放:由于用户的电气设备属于自有资产,需要自己进行维护,因此广大企事业单位的用电安全很大程度上依赖于本单位电工的经验和专业能力,而由于成本等原因,一些小型企事业单位甚至没有配置专业电工,大部分的电气设备处于无人维护状态。

 

作为综合能源服务的一项实质性服务,电务业务具有市场需求明确、业务模式明晰、市场空间可察、贴近终端用户等特点。如图1所示,智慧电务业务尤其专注表后市场,将为今后的用户侧能源服务价值的进一步挖掘提供非常大的想象空间,是综合能源服务的典型切入点之一。

 

【能源服务】智慧电务迎风口

图1智慧电务主要业务范围

 

据测算,全国每年的电务市场规模在300~500亿,但现有服务资源仅能满足几十亿的需求,缺口非常大。除了缺少专业资质和队伍,信息化程度低也是影响电务市场快速发展的重要原因。随着配售电市场的逐步放开,社会化专业分工越来越细致,专业化电力运维托管企业应运而生,这些专业企业往往具有电力安装工程资质与经验,较高专业知识和专业技能,但是缺少信息化的管理和运营。针对此,本文基于电务业务中的相关痛点,探讨信息化的解决方案。

 

电务经营模式形成

 

传统的用户侧用电市场中,主要以电力设备销售和电力工程施工为主,设备厂家通过销售配电设备盈利,电力工程企业通过承接用户电力工程盈利,用电企业一般招聘专业电工进行企业日常电力维护。当前,这些商业模式都逐步发生变化:

 

(1)设备厂家方面。随着设备同质化竞争加大,电力设备市场慢慢成为红海,设备市场价格越来越透明,大大压缩了设备商的利润空间,而电力设备售后维保工作逐步可能从无偿变为有偿服务,设备商在谋求转型和业务延伸,从单纯销售设备向设备服务转型。

(2)电力工程企业方面。经过多年的配电网大规模建设,新建工程持续增长的可能性变小,而原有工程的改建扩建成为业务增长点电力工程企业提供长期的电务运维服务可增加用户侧的粘性,从单纯的建设转变为工程加服务。电力工程企业对承建电力工程从以往有免费维保期,逐步过渡到有偿服务期,也可能从单一的电力工程施工向服务延伸。甚至电网企业也在谋求向综合能源服务商转型,利用电网强大技术优势在用户侧拓展服务市场。

(3)用电企业方面。随着人力成本的增加,用电企业也有减员增效的需求,企业大量非核心业务可能分包给专业公司,社会分工细化带来效益提升是显而易见的,企业也逐步认可由专业电务运维企业所带来的价值。

当前,电务服务队伍组成有几种可能:1)大企业的电力运维队伍独立运营电务公司,为大企业和企业周边服务,让一个后勤单元成为盈利业务单元;2)电力工程企业成立电力运维公司,以电力运维为契机,主要为增加客户粘性,获得客户电力增量改造工程;3)电力设备企业转型为电力运维企业,提供专业化的服务;4)电网企业下属三产企业,从原来的资产分界点以上的服务延伸到户内电务服务,在技术能力上极具优势。

电务业务痛点

 

(1)设备类型多。一个企事业单位户内需要监控的设备类型可能较多,除了传统的智能电表,还可能包含开关柜、水表、气表、温度传感器、压力传感器、烟雾感应器、水位仪表等多种终端设备,这些设备都有各自参数和协议,通过传统方式很难进行统一维护和监测,需要解决多种协议匹配、参数个性化定义等复杂的问题。

 

(2)运维设备分布广。需要运维的设备数据多,一个企业可能会有几十个到100个监测点,这些设备分布在企业各个角落,检查完成所有设备需要花费大量人力物力,容易检查遗漏,平台也需要解决通讯模块的支持。

(3)故障预警困难。企事业单位用电安全问题突出,需要投入大量电工队伍,然而传统模式的电工运维方式不能解决事先预判,也了解不到电能运维的质量变化:各种电器设备的伪劣情况通过人工难以识别,电器设备的老化和电能质量的不稳定,即使专业电工人员也不能实现预测和判断;不良的用电习惯和突发元件故障将导致各种突发的电气产生事故,轻则停工停业,重则引发安全事故甚至电气火灾。各种用电隐患往往都是在出问题后才能被发现,用电安全事故往往带来沉重代价。

(4)工作监管困难。运维人员在各地巡检和故障抢修,现场的工作质量、效率和及时性都需要完备的工作制度和信息化工具来监管、核查,确保电务运维工作保质保效。

 

(5)缺乏数据相关分析。设备监测数据之间有相关性和预判性,孤立的数据远没有整体相关性分析来得判断准确,相关性数据的融合分析,可以增加故障预判能力、发现潜在的故障信号、并对用户和设备做横纵向对比,找出设备安全运行趋势和潜在分析,而数据分析又依赖数据采集的完整性和大数据建模的算法可行性。

 

智慧电务平台构建设想

A、信息化带来商业机会优化

 

1)“互联网+”为电务带来商业模式创新。传统用电运维基本采取人工模式,往往都是巡检加故障排查,难以达到防控效果,借助信息化技术和互联网手段,可以实现故障主动预警、推送及跟踪管理等,极大提升电务服务效率,拓宽个体的管理范围,同时,标准化工作流程也更有利于模式的快速复制,让电务成为一个有利可图的模式,也帮助传统设备供应商、电力工程企业、电力线下运维企业向O2O电务运维服务商转型。

 

2)物联网技术让设备说话。客户用电安全相关的设备监控已不局限于电表设备,还可接入温度仪、烟感仪、压力仪、开关柜等大量设备,只要满足工业物联网协议的各种传感器都可以接入平台。一个单独的设备厂家数据作用是单独的,如果采集到各种设备以及设备的数据,可以分析相关性,如比一个电气火灾的发生,往往是电流电压异常、用电质量数据报警、结合温度和烟感异常,又可以追溯到几秒前的电流质量情况对比,精准故障定位,判断究竟是外部原因、操作失误或是电能质量不稳定等,有效排查。

 

(3)大数据分析技术助力电务更智慧。数据分析能力是提升智慧电务能力的核心能力,比如借助在物联网基础上的预警能力构建,利用大数据分析技术,并结合在用户侧用电业务经验积累,实现数据多维度分析,创建算法模型,有效预警故障,并可结合遥控遥信及时处理,通过智慧电务平台实现中小企业用电安全管理、事中监测、事后及时处理的用电全过程管理和监控。

B、智慧电务平台价值

 

如上文分析,依托“互联网+”、物联网、大数据等技术构建智慧电务平台可以为电务企业带来立杆见影的好处:

 

(1)快速扩大服务半径。通过将地理分散的设备集中在线监控,优化巡检路线等,扩大服务半径。

 

(2)提升客户服务体验。运维工作更透明,让客户及时了解设备状态及运维工作进程,快速反馈问题及获悉解决进度。

 

(3)提高响应能力。通过事前预警、智能调度等服务功能,提升运维人员应急响应能力,降低设备故障率。

 

(4)提升运营效率。通过运维O2O,提升现场运维效率;通过运维数据化,全面掌控巡检任务进度、抢修处理过程、设备状态,让运维管控更加精益化、运维决策更加科学性。

 

(5)降低运维成本。通过多级设备风险提示,提升运维精准性,减少普遍运维造成的浪费;同时通过让现有员工服务更大客户规模,让更少的员工服务现有客户,降低人员成本。

 

(6)客户服务增值。通过智慧电务平台,可以挖掘客户潜在设备更换需求,提前为客户推荐设备更换和维修方案。

C、智慧电务平台构建

要实现平台的上述价值,智慧电务平台需要满足以下几点:

 

1)集中在线监控。实时数据采集,采用物联网接入平台、高并发处理技术、多协议自适应技术,批量接入分散各地各类设备;设备多包含电表、温度仪、压力仪、开关、烟感仪、水位仪等以及其他各种工业传感器设备,满足全方位数据采集的要求。集中在线监控,通过云端呈现,支持大屏展示、web端展示和APP展示,多屏展示分权限推送,随时随地控制设备运行状态、健康状态及设备环境等。

 

【能源服务】智慧电务迎风口

图2 智慧电务平台集中在线监控图示

 

(2)分级告警,多级响应 告警提示有助于及时发现并处理问题,但无序、无差别过多的告警提示反而有可能深陷提示的海洋。通过预警、告警的分类及告警等级划分,将告警信息有序梳理,并有序推送到相应责任人。

 

【能源服务】智慧电务迎风口

图3 智慧电务平台分级告警图示

 

(3)告警评估,多级展示。平台借助地图等展示方式,总览运维客户或各单元的安全用电、设备安全状态。借助电路图(一次接线图)、CAD位置图展示故障发生点,清晰定位问题发生点,及时判断问题可能产生的影响。

 

【能源服务】智慧电务迎风口

图4 智慧电务平台告警评估图示

 

(4)融通线上线下,创建O2O运维。利用“互联网+”技术、移动APP等构建新型的O2O服务模式,通过线上信息流(工单信息、监控信息等)、线下实时反馈流(运维作业)的同步机制,将传统的“人工型”工作流转变为以移动作业、决策分析为辅助的服务方式,线上线下无缝对接,提高服务便捷性和透明度,提升业务处理效率和客户满意度。

 

【能源服务】智慧电务迎风口

图5 智慧电务平台O2O运维图示

 

(5)多维分析,决策支持。通过对采集数据的挖掘,从安全用电、可靠用电和节能用电等维度对设备进行分析,主要包括设备隐患分析、设备运行参数分析、电能质量分析、能效分析等。

 

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图6 智慧电务平台决策支持图示

 

(6)风险智判,安全保障。从火灾防控和设备故障两个角度出发,基于风险模型,及时智能评判用户的风险等级及设备的风险等级,让运维工作有的放矢,让用户清晰察看自己的安全状况。

 

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图7 智慧电务平台风险智判图示

 

(7)数据挖掘,报告定制。利用组件化技术,通过报告模板制定(组件组装),制定个性化报告展示主题,通过数据挖掘,自动抽取用户相关数据,快速、准确形成用户自定义报告。

 

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图8 智慧电务平台报告模板定制图示

结语

 

风口已来,精诚为开。智慧电务平台主要是为电力运维企业提供智能化的管理,为用电企业提供安全用电监测预警服务,助力电务业务更智慧,更好服务人们美好生活需要。笔者深耕电力多年,借助客户侧服务经验积累,针对电务业务模式的需求和痛点,提出智慧电务平台构建设想,抛砖引玉,欢迎各位交流探讨。

 

 

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【曹健阳  朗新综合能源业务部】

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原文始发于微信公众号( 朗新研究院 ):【能源服务】智慧电务迎风口

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