产业动态 · 2018-04-26 00:00

AI +区块链,助力玛莎拉蒂获得全新客户洞察

作为领先的豪华汽车品牌,长久以来,玛莎拉蒂是以其典雅、风格和性能而闻名于世。同时,玛莎拉蒂也是新技术的先行者,通过采纳新兴技术来获得统一的客户视角,以实现客户旅程和客户服务的优化,提升客户体验。

AI +区块链,助力玛莎拉蒂获得全新客户洞察

在智能客户数据平台领域,玛莎拉蒂在中国市场正与创略合作。创略是一家领先的数据技术公司,专注于在人工智能、区块链营销、个性化和CRM领域开拓创新的解决方案,以利用如预测性机器学习、 自然语言处理(NLP)和深度学习等尖端技术,来深入了解客户满意度、参与度和整体客户体验。其所使用的平台组成包括IQ——创略的旗舰AI平台,这个平台通过创略专有的数据中间件技术——APEX数据连接器,与Salesforce强大地整合在一起,还包括其他在线和离线数据源。玛莎拉蒂与创略的合作起始于2016年,最初合作的是NEXUS——数据驱动营销技术。2018年,玛莎拉蒂与创略开启了全新的人工智能方面的合作。

AI +区块链,助力玛莎拉蒂获得全新客户洞察

在今年晚些时候,创略会上线专注于下一代B2C应用和交互区块链平台——APEX Network。在APEX Network 测试网络启动后,APEX Network和IQ之间的无缝集成将会为IQ引入丰富且完全符合标准的消费者数据和洞察,来进一步增强其现有机器学习模型的价值。这也可以为玛莎拉蒂带来除现有客户群以外的消费者洞察。

据创略的首席技术官Richard Wang称:“对于APEX Network来说,与消费者数据相关的应用只占其中的一小部分,但它是APEX Network企业生态系统发展和采用的最佳切入点。我们的目标是为B2C生命周期的各个环节带来颠覆性创新性的优化,包括消费者体验,B2C互动,统一数据管理和连接设备。”

 

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